软件高端用户有没有忠诚度?(续)

  在上一篇文章中,我谈到了软件高端用户的一些问题和需求,说到底,高端用户由于自身的积累比较在意的是效率,因为软件对于他们来说,基本上不存在上手度的问题,效率相同的情况下,用户喜好也就成了最大的区别。归根结底,高端用户对于软件的忠诚度在于效率。

  说完了用户,再来说说软件。软件要求用户有忠诚度,这种说法本身就不科学,软件无权要求用户什么。因为软件终究是要适应用户,满足用户需求的。用户对于软件有没有忠诚度,完全取决于软件自身。

  软件无法要求用户的忠诚度,因为决定权在于用户,但是软件可以通过提高自身功能,不断的改进与完善,来提高用户粘度,以此来增加用户基数,从而壮大发展自身。

  一款优秀的软件,功能是基础,功能的强大与否直接决定着用户的选择与否,一款不能满足用户需求的软件,用户会选择么?外观是表象,漂亮的界面,合理的功能操作布局对于用户来说的吸引力也是不可忽视的,在同类软件中功能相似的情况下,谁的界面靓丽,操作便捷,谁就能更吸引用户。仔细想想现在哪款主流软件不支持换肤呢?当然,还有软件自身的运行速度和资源占用等等,对于用户来说也都是一些决定性因素。

  软件的开发者更应该从一个用户的角度来开发软件,这样的软件才能最大程度的满足用户需求,然后不断的收集用户反馈,进行功能改进。当然,界面最好是一开始就确定,尽量避免软件界面的进行较大的变动更改,因为要照顾用户习惯。好软件要吸引人,特别是那些高端用户,这样才能拥有更好的口碑,就算不能令高端用户满意,也要符合主流大众的习惯。这些都是提升软件粘度的选择。

  仅就个人习惯而言,我选择软件,喜欢设置功能丰富的软件,这样软件的可定制性会很强,按照自己的配置后会更加顺手,比如卡巴斯基,其强大的功能毋庸置疑,详尽的设置更是让我喜欢。但这也并不是说设置功能越复杂越好,eMule那种设置选项也不错,简单模式和专家模式可以很好的为不同的用户提供选择,能照顾到的用户群更广。当然这里提到的也仅仅是例子。

  用户选择软件,是对一款软件的肯定和支持,就算这款软件的功能没有与时俱进,亦或略有其他不足,但是当用户熟悉后,轻易不会作出更改,因为这是出于习惯的力量。但这个时候,对于软件来说,要多向同类软件学习和努力提升自己,否则当用户接触过其他软件后,对比是难免的,然后,选择题就来了,50%的淘汰率对于一款软件来说,基本上属于致命的。

  罗哩罗嗦的废话了半天,其实想说的还是一点,用户使用软件,不存在忠诚度的问题,特别是高端用户,而软件要想拥有大量用户,提高自身粘度非常重要的。软件不怕同质化,不怕差异化,就怕粘度不足。

  嗯,这次应该算是说完整了。各位有何高见,还望不吝赐教。